(Prensa SAIME, 8 de mayo de 2014).- Con más de 90 mil 500 usuarios y usuarias en Twitter, más de 5 mil me gusta en la plataforma Facebook y una cuenta de correo electrónico de alta afluencia, las redes sociales del Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería (SAIME).han marcado la diferencia en cuanto a la pronta atención de dudas, inquietudes y solicitudes.
Un equipo conformado por siete personas, son los encargados de diseñar estrategias dedicadas especialmente a la atención de los ciudadanos que acuden a estos medios, con la intención de obtener información en materia de trámites de identificación realizados por el SAIME.
El Community Manager del SAIME Reyner Andarcia, afirma que la cuenta @RedSocialSAIME, creada el 24 de junio del año 2010, se encarga junto al resto del equipo de atender desde 300 a 400 interacciones diarias, tan sólo por Twitter. Asimismo, llevan a su mando una cuenta de correo electrónico y una página de Facebook donde funcionan como centro de información y orientación.
Los temas más populares y de mayor demanda, son los referentes a los pasaportes; ubicación de los operativos de cedulación y trámites de extranjería; siendo los usuarios de 25 a 40 años los de mayor presencia en estas redes.
Andarcia, resalta que el tiempo de respuesta promedio es de cinco minutos, mientras los analistas hacen seguimiento a los casos y se canalizan a los departamentos correspondientes para su pronta resolución; por lo que el equipo realiza constantes seguimientos telefónicos a cada usuario para verificar el status de su requerimiento o inquietud.
La página de Facebook, manejada por Daniela Landa, cuenta con 5 mil 100 “me gusta” donde reciben diariamente entre 60 y 70 mensajes, realizan la publicación de noticias institucionales, fotografías alusivas a la institución.
Mientras, en la dirección directorgeneral@saime.gob.ve, se reciben un promedio de 200 comunicaciones diarias con inquietudes referentes a trámites de pasaportes, pago de aranceles y extranjería. Annie Camacho, encargada de atender los correos electrónicos recibidos, afirma que los usuarios utilizan este medio para hacer consultas más personalizadas, con casos más concretos.
Denuncias en redes sociales
Gracias a la inmediatez que ofrecen estos nuevos medios de comunicación, los ciudadanos y ciudadanas que hacen uso de ellos han podido declarar de manera confidencial y en algunos casos hasta anónimos la presencia de gestores, el cobro de servicios gratuitos o la agilización de trámites a cambio de altas sumas de dinero.
En la gestión del director general del organismo de identificación Juan Carlos Dugarte, se han puesto a la orden de la justica 109 personas supuestamente implicadas en hechos de corrupción por ofrecer o cobrar por servicios que presta el SAIME, entre ellos funcionarios y gestores.
“Debemos acabar con estas mafias corruptas y no dejarse engañar por estas personas que de manera inescrupulosas buscan un beneficios económico, cuando los procesos de este organismo son gratuitos o poseen aranceles que sólo pueden ser cancelados a la institución a través de depósitos bancarios en cuentas oficiales” afirmó el director general.
Debido a la incansable lucha contra este terrible flagelo, los usuarios han denunciado estos hechos delictivos de los cuales han sido víctimas o testigos, informando a la institución a través de sus redes sociales; quienes se encargan de recabar los datos del denunciante, los del el gestor (si los posee) y cualquier otro dato relevante que ayude a la captura del individuo.
Posteriormente, los departamentos de Inspectoría General de los Servicios del SAIME, Asesoría Legal y el propio despacho del director, reciben estas denuncias para ser canalizadas por los entes encargados.
El artículo 62 de la Ley Contra la Corrupción reza que “El funcionario público que por retardar u omitir algún acto de sus funciones o que por efectuar alguno que sea contrario al deber mismo que ellas impongan, reciba o haga prometer dinero u otra utilidad, bien por si mismo o mediante otra, será penado con prisión de tres (3) a siete (7) años y multa de hasta el 50% del beneficio recibido o prometido.
Asimismo, estos delitos pueden estar inmersos en hechos que infringen el Código Penal y la Ley contra la Corrupción, por lo que el artículo 71 de dicha legislación dice que “El funcionario público que en forma indebida , directamente o por interpuesta persona, con aprovechamiento de las funciones que ejerce o usando influencias derivadas de las mismas hubiere obtenido ventaja o beneficio económico y otra utilidad para sí o para un tercero, será penado con prisión de dos (2) a cuatro (4) años. Igual pena se aplicará a quien en beneficio propio o de otro haga uso indebido de la influencia o ascendencia que pudiera tener sobre algún funcionario público para que este ordene o ejecute algún acto propio de sus funciones…
Por eso el SAIME, invita a los venezolanos y venezolanas a #NoCaerEnManosDeGestores y decirle #NoAlGestor, porque el #SAIMEContigo.
(Prensa SAIME – Yedra Toro – Inalí Cuauro)
COORDINACIÓN DE COMUNICACIONES Y RELACIONES INSTITUCIONALES.
SAIME
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