Maracaibo 06 de junio de 2014 (Prensa INAC).- Gracias a la mediación de la Autoridad Aeronáutica y al proceso de transformación que viene realizando la aerolínea Rutas Aéreas de Venezuela (Ravsa), mejor conocida como La Venezolana, este jueves fueron indemnizados 43 pasajeros en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia.
A través de un Acto Conciliatorio organizado por la Gerencia de Calidad y Servicio del Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC), en el Aeropuerto Internacional de La China, la aerolínea entregó certificados por un monto de 11.993.84 bolívares, canjeables para la adquisición de un boleto de las rutas internacionales que ofrece la empresa o mil 593 bolívares con 30 céntimos para vuelos nacionales, esto dependiendo de cada reclamo presentado por los usuarios.
La medida busca subsanar una serie de denuncias que pesan sobre ésta empresa desde el año 2013, pero que gracias a las diligencias del INAC y la disposición del área jurídica de Venezolana, a cargo de Joel Armada, representante legal de Ravsa, ya se comenzaron a dar soluciones satisfactorias para los usuarios.
En esta oportunidad, el Acto atendió casos relacionado con las cancelaciones de vuelos, perdida de equipaje y de conexión ocurridos entre los meses de octubre y diciembre de 2013, siendo éste el segundo evento del año que se realiza con esta aerolínea.
“La nueva junta directiva está tomando la iniciativa de compensar las malas situaciones que vivieron nuestros usuarios en años anteriores”, aseguró Armada, quien agregó que “la mala atención quedó atrás, todos aquellos daños y males que sufrieron nuestros usuarios, las vamos a compensar con la entrega de certificados”.
Beneficiarios
“Lo que uno vivió no tiene ningún tipo de precio, pero lo que hace el INAC es muy bueno, la entrega de un nuevo boleto permite que uno pueda confiar nuevamente en la empresa”, expresó Gustavo Colina, beneficiado junto a su familia con boletos internacionales.
Por su parte, Pedro Grillen, afirmó que “el llamado de este Acto Conciliatorio es una manera de atender y minimizar el impacto que nos haya causado esa situación, y agradezco al INAC por propiciar este acercamiento, pido que se sigan corrigiendo a favor de los usuarios; La Venezolana es una empresa nacional que amerita una segunda oportunidad para mejorar los servicios a sus usuarios”.
Armada invitó a los pasajeros a que sigan creyendo en la empresa, y destacó que entre los destinos internacionales que los usuarios podrán disfrutar se encuentra la nueva ruta hacia Puerto España en Trinidad y Tobago, además de Santo Domingo, Aruba y Panamá.
En este sentido, Carolina Mavares, coordinadora de Calidad y Servicio del INAC indicó que la Autoridad Aeronáutica continuará trabajando y vigilante por la prestación óptima de los servicios de la aviación civil del país.
INAC/EC/JS
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